1. Demande de retour
Toute demande de retour doit être transmise à l'équipe Sentinelle 14 avec les références de commande et les éléments utiles à son analyse. Le retour n'est organisé qu'après validation préalable.
2. Produit non conforme ou erreur de préparation
Lorsqu'un produit reçu ne correspond pas à la commande validée ou lorsqu'une erreur de préparation est constatée, la demande est examinée à partir des informations de commande, des échanges client et des éléments transmis.
3. Produits ouverts, consommables ou réglementés
Les produits ouverts, consommables, sensibles ou réglementés peuvent faire l'objet de restrictions de retour pour des raisons d'hygiène, de traçabilité ou de conformité. Chaque demande est traitée selon la nature du produit et son état constaté.
4. Contrôle par l'équipe
Sentinelle 14 peut demander des informations complémentaires avant toute décision. Cette étape permet de vérifier la commande, le produit concerné et la solution la plus adaptée.
5. Remboursement selon validation
Aucun remboursement automatique n'est déclenché par une simple demande. Lorsqu'un remboursement est accepté, il est traité selon le moyen de paiement utilisé et les délais du prestataire de paiement.
6. Délai de traitement
Les demandes sont prises en charge dans les meilleurs délais, selon la complexité du dossier, les informations disponibles et les éventuelles vérifications nécessaires auprès des équipes concernées.
7. Contact
Les demandes liées à un retour ou à un remboursement peuvent être adressées à contact@sentinelle14.fr, en indiquant le numéro de commande concerné.
Informations boutique associées